Política de trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos de Uso.  

1. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a K1 Multimarcas Ltda. disponibiliza um SAC (Central de Atendimento ao Consumidor) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:  

1. Formulário de contato disponível na área de Contato do site www.linibrazil.com; ou
2. E-mail: contato@linibrazil.com.

O contato deve sempre estar acompanhado das informações de contato do consumidor (e-mail e telefone), para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, por e-mail, uma confirmação, sempre que possível, imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.  

Além disso, a K1 Multimarcas Ltda. disponibiliza no site www.linibrazil.com, uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas políticas que complementam e integram os Termos e Condições de Uso: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Política de Pagamentos. Todos estes documentos podem ser consultados online no site www.linibrazil.com. 

2.  Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a K1 Multimarcas Ltda. disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por vício no produto.  

2.1. Troca por arrependimento

Os produtos adquiridos através do site www.linibrazil.com, poderão ser devolvidos após contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo FALE CONOSCO da aba “CONTATO” do site www.linibrazil.com ou pelo e-mail contato@linibrazil.com.

* O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, desconsiderando bônus ou cupons utilizados.

2.1.1. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à K1 Multimarcas Ltda. por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

2.1.1 Contato com o SAC.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor) pelos canais de comunicação informados no item 1, deste documento, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

2.1.2. Envio do produto à K1 Multimarcas Ltda.

O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à K1 Multimarcas Ltda. pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

2.1.3. Condições do produto.

Ao receber o Produto, a K1 Multimarcas Ltda. verificará se o produto está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

2.1.4. Negativa do arrependimento.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a K1 Multimarcas Ltda. notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente solicitar o envio do Produto em questão e arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

2.1.5. Devolução dos valores pagos.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a K1 Multimarcas Ltda. notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela K1 Multimarcas Ltda. à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  

2.1.2. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a K1 Multimarcas Ltda. permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 2.1 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à K1 Multimarcas Ltda., enviando o Produto pelos Correios.  

2.2. Troca por vício ou avaria 

2.2.1. Devolução ou Troca por vício ou avaria no produto (prazo legal)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum vício ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Central de Atendimento ao Consumidor). O Cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.  A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

2.2.1.1. Contato com o SAC.

O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

2.2.1.2. Envio do Produto à K1 Multimarcas Ltda. O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à K1 Multimarcas Ltda. pelos Correios. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

2.2.1.3. Condições do produto.

Ao receber o Produto, a K1 Multimarcas Ltda. verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos as etiquetas, tags e acessórios que acompanham o produto; (ii) o vício apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

2.2.1.4. Negativa da troca ou devolução.

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a K1 Multimarcas Ltda. notificará o Consumidor para solicitar o reenvio do Produto em questão e arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

2.2.1.5. Aceitação da troca ou devolução.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a K1 Multimarcas notificará o Cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, sem qualquer custo adicional ou (ii) o reembolso no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete). Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) devolução do valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) ou (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível no Site www.linibrazil.com, com compensação em caso de diferença no preço. 

Última atualização em: 28/08/2023